“用了三个月的QQ号突然无法登录,并且连二代密码保护都被更改了,而能更改这一密码的好像只有腾讯公司。”李先生最近为“QQ号码是否被腾讯取消”而疑惑不已,他表示自己几乎天天挂网,并不存在号码闲置问题。

而深圳腾讯公司在跟踪该号后表示,李先生的号码被取消是因为该号已经被他人用更为充足的资料申诉成功并取回,因此问题主要还是出现在用户号码来源上,呼吁用户勿通过私下交易等行为获得号码,以免被骗。

【事件回放】

友人赠号

无法登录申诉未成

李先生表示,自己的QQ号是三个月前一个朋友送的,但他已经把自己登录信息、密码保护信息作了详细更改,在这三个月里他几乎天天上线,均没有发现任何问题。但直到本月15日,用手机登录QQ时才发生异常情况,因为原本申请的会员功能被关闭了。“接着,第二天早上6点30分就来了信息,说我QQ号码预设的第二代密码保护因出现争议,已被取消,然后我就登录不上了。我马上就准备申诉,结果网页上显示号码正被申诉,正在处理。最后,我等到上午9点50分才申诉,但6个小时后,手机显示由于证据不足,我的申诉失败。”李先生叙述了失去号码的经过。

“我觉得自己的申诉资料很齐全,但是连二代密码保护都给改了,我就觉得很奇怪,按理说这只有腾讯可以做到。”李先生表示,此后他曾通过其他QQ群咨询此事,发现类似现象较多,为此向记者报料。他坦言,由于对这个QQ号投入了一些钱,同时公司内部也主要是QQ联络,上面有许多业务,因此希望有机会能拿回自己的号。

【腾讯呼吁】

请大家自觉抵制

私下号码交易

随后,记者联系到深圳腾讯相关联系人,并将这一情况进行反映。腾讯了解事件后,即通过该QQ号码进行追踪查询,发现尽管李先生称,号码是朋友新申请后赠送的,使用时间仅三个月,但该号码实际上早在2001年就被注册申请。而此次号码未申诉成功,是因为该号码已经被他人通过更为充足的资料,申诉成功并取回。

“申诉的资料除了详细的个人,还包括‘您经常在哪里登录?’‘使用的第一个密码是什么?’、‘曾经用过多少个密码?’、‘最后一次登录的时间’等等非常细致的问题,在接受申诉时,选择可信度更高的一方。”深圳腾讯相关联系人表示,李先生 QQ号码出现的这种情况,他们分析问题主要出现在用户号码来源上。“之前也曾有用户通过一些非正规渠道获得QQ号码,比如私下交易等行为获得号码,反而被骗。因此,我们呼吁广大QQ用户,为了使大家有一个安全的网络通信环境,保障大家的通信权利,请大家自觉抵制任何形式的私下QQ号码交易行为,断绝不法分子盗号卖号的犯罪温床。”