在我国手机市场上，目前占据销量冠军头衔的洋品牌手机，是诺基亚手机。然而销量并不是企业恒久生存的法宝，近日，记者在网上看到多宗对诺基亚的投诉，这不由得使记者对诺基亚的企业理念产生了质疑：难道诺基亚只重生产和销售，而不重质量和售后吗？

投诉太多，销量不是唯一

还是先让我们来看一下消费者的投诉吧。

　　投诉一、诺基亚6500C手机连换2部均有问题,退货期限到咋算？

　　张女士08年2月5日在大润发闸北店购诺基亚6500C手机一部, 使用2天后发现晚上关机时电池量显示为满格电,到第二天一早开机却只有一格电。张女士便去诺基亚客服中心做检测，经检测后为电板问题，于当天凭检测单到经销商处更换了一块电板。

　　然而张女士回到家中又发现了新的问题，手机的电话薄无法显示。于是第二天她再次到诺基亚客服中心检测，检测结果是手机应用软件故障，张女士便去经销商处更换了一部新手机。

　　没想到的是，使用一星期后，手机再次出现了问题：收听音乐时有短信进入就会死机或自动关机。张女士第三次拿着手机到诺基亚客服中心检测，不过这次检测的结果却是没有问题。客服告诉张女士，只需把手机恢复出厂设置就好了，张女士照做后，手机故障依然存在。

　　张女士换了另一家诺基亚客服中心去检测中心，检测结果是应用软件功能故障、自动掉电（需重新开机）、待机死机，建议更换新手机。

　　同样的都是诺基亚客服中心，检测结果却大不相同，再加上半个月内，同一型号的两部手机都出现故障，这使张女士对诺基亚手机质量和服务水平产生了看法，她担心再次更换新手机后仍然会出现问题，她实在是不想为一部手机浪费时间、精力、金钱了，于是张女士提出了退货要求，但商家却以购机已超过7天为由，不予退货。

　　对于退货期限，张女士却有不同的看法。她认为手机出现问题既然是厂家原因，那么购机时间就不应以第一部购机时间来算，而应以更换的那部新机时间来定，而且应减掉手机维修时的时间，这样才合理。如果是这样一种合理的退货期限的话，那么张女士在听从厂家意见更换新机后，马上就可以提出退货要求。

　　诺基亚客服中心对于退货期限的问题，答复是：厂家的规定是购机7日内包退换，但超过7日则不予退货，这种规定对所有的消费者都是一视同仁，不可能对个别案例出现倾斜，这也是一种公平。

投诉二、诺基亚6300导航键按键松动，经销商与客服踢皮球

　　一消费者于2007年3月15日在西直门通信大厦后两层白色办公楼内购得一部NOKIA6300手机，当时摇晃手机时，他听到里面有响动，但不影响使用，销售人员也说没问题，再加上他一直觉得NOKIA的口碑不错，所以就买下了。

　　回到家后，用了不到一个星期，他发短信时，听到按键有异响，他使用手机导航键右键时，按下后弹起时会发出“哒”的声音，别的按键使用时都没有问题，唯独这一个。他马上到网上搜索相应的消息，果然有网友在论坛上（http://group.zol.com.cn/28/57_277253.html）反映他们购买的NOKIA6300也有此类现象，看来这个问题不只是个体，而是大范围内的一个小众。

　　发现问题的当天中午，他给经销商打了一个电话反映情况，接电话的女性工作人员态度冷淡，让他自己拿手机去诺基亚客服处出检测报告，他给客服中心打电话，客服让他到购买手机地点附近的客服那去，于是他拿着手机来到了西直门客服，客服小姐看了看就给经销商打电话，然后让他去找经销商，让他们代为检测，因为那机器也不属于西直门客服的检测范围。

　　没办法，他又跑到经销商处，经销商说他们负责去出检测报告，三四天就可以换了，换了后就通知他来取。五天之后，经销商却在电话中告诉他，检测结果是手机按键并没有问题，所以他们不给予换机。他简直不敢相信，这么明显的按键声响难道他们听不到？

　　他又打电话给客服，让客服帮忙找一下那位说手机没问题的工作人员，结果客服把电话撂那大概六分钟，后来一句话没说就给挂了！他举着手机等了六分钟，却是无人理会的结果。

　　之后，他按照售后服务指南那小册子上的方式，自己打4008800123服务电话查询。转了N个弯、摁了N个键后找到人工服务，但依然没有人为他处理手机按键松动的问题。

投诉三：诺基亚“霸气”彰显，消费者投诉无门

　　北京的季先生于2007年5月6日在北京城乡贸易中心五层购买了一部诺基亚N91手机，购买后一直由他本人使用，2008年春节后手机偶尔出现导航键失灵的情况，但通过重新开机或连续按键后，尚能使用。2008年2月27日上午，手机导航键及接听键彻底失灵。

　　第二天季先生去了北京诺基亚客户服务中心公主坟店，出示了手机的三包全部手续后，客服人员询问他是否是首次保修，得到肯定答复后，客服人员当面拆机，检查手机是否存在浸液、人为损坏、私修等非保修问题。做过相关检查后客服出具了保修维修单，随即季先生离开维修店。

　　大约20分钟后季先生接到了维修店的电话，询问他手机是否在外维修过，说他的手机主板上有焊油，有明显私修的痕迹。季先生当即否认，并再次赶到店里。维修人员指着一块手机主板上的两滴油迹说这是焊油，并说这说明他的手机私修过，所以诺基亚方面不再负责保修。