季先生据理力争：“我的手机还在保修期内，我怎么可能拿到外面花钱私修呢？”维修员态度恶劣地告诉他，这他们不管，他们只根据手机状况来认定。
手机状况是什么？季先生愤怒地质问：“我当时留下手机时，并没有人告诉我主板上有焊油，我走后你们说有焊油，由此判定我私修过，为什么接机的时候没有检查出来呢？现在这焊油到底是谁弄上去的呢？有什么证据能证明不是你们弄上去的而是我或者其他人弄上去的呢？”但是维修部并不理会季先生的质疑，也不肯出具鉴定证明，只是出了一张无公章的维修受理单。
厂家不肯解决问题，季先生只得去找手机经销商，面对季先生的质疑，手机经销商反问道：那么你又有什么证据证明不是你私修的呢？
“是的，我不是专业人士，我不能证明不是我私修的，我只能说，把手机拿去检测，看到底有没有私修？！”季先生愤怒地说。手机经销商随即联系维修部，维修部仍然坚称季先生的手机是私修过的，手机经销商对季先生说，“要不你去找工商部门投诉吧，我们也没办法。”
回到家后季先生特意在网上查了一下，发现诺基亚手机在保修期内“焊油、私修”的问题竟然有很多条记录，而且最终结果都是消费者投诉无门。
不但没修好手机，还背上了私修的名声，季先生愤愤不平，发誓要为自己讨个说法，他拨打了12315进行投诉。第二天北京一工商所的工作人员给他打了电话，询问了相关情况后告知：这种情况工商所也无能为力，因为这种情况很难鉴定，如果只能鉴定出有焊油，那只能说明手机被修过，但无法证明是在哪个时间或是谁修的。那名工商人员告诉季先生，他们实在无法帮他，他建议季先生可以去法院起诉，由法院来判决。
季先生根据工商局的信息，与信息产业部制定的手机鉴定中心进行了电话联系，一位女士明确表示：要检测是否有焊油，是完全可以做到的，但要确定是啥时滴上去的，以及是手机出厂时就有的还是后来维修时弄上去的，检测不出来。不过，很多品牌的手机都有防拆标贴，这样至少有个基本的判断，但是诺基亚的手机没有防拆标贴，所以根本无法判断。
这时诺基亚一个叫薄新红的客服经理给季先生回了电话，他的答复是，季先生的手机无法享受保修，如要维修只能进行自费维修。季先生再次质问他们的客服人员当面为何没有发现问题时，这位经理说，客服当面检查只是做一个简单判断，最后还是要维修人员作判断。
这实在是一种霸道的解释，假如维修店在维修时出现差错或出于利益考虑把责任推给消费者，从而拒绝免费保修，那消费者就只能吃“哑巴亏”了。
投诉四：新主板变成旧主板，诺基亚手机维修出怪事
网友龙先生2008年2月9日在北京中复电讯劲松店买了一部诺基亚N73手机，使用仅一个多月就经常出现无信号现象，尤其是在室内基本上没有信号，这严重影响了他的工作和生活。
龙先生将手机送到北京崇文门售后服务中心维修，不到20分钟就维修完毕，维修员告知龙先生，是主板故障，已经更换了新的主板。
龙先生连忙查看更换过的主板，这一看吓了一跳，他发现机器内部所换的主板是使用过的，主板上明显写着2006字样，通过测试，这块手机主板累计通话时间居然达到了118小时！在这之前，龙先生和售后人员联系过，售后人员承诺说，更换主板就跟换新机一样，也就是说，他们应该给龙先生更换新主板，而不是换成已经使用过的旧主板。
对于龙先生的疑问，维修部的人答复说，能打电话就可以了，维修就是把不能用的手机修好，能用就行。
对于这种说法，龙先生不能接受，他马上联系了诺基亚客服中心进行投诉，但最后客服中心却告诉他，客服与维修服务中心的意见一致。
明明是08年买的新手机，却变成了06年的有过使用记录的旧手机，而且诺基亚方面拒绝接受龙先生更换新机的要求，也不再给予其他解释，这是不是太霸道了？！
销量是暂时的，质量和售后却是永远的
越是大企业、越是销量好，就越应尊重消费者，只有这样才能形成良性循环。反之，消费者在购买后没有得到应享受的质量和售后，厂家必会失其心，所谓得民心者得天下，失去民心的企业，是不可能长久生存的。
消费者在购买产品后，需要维权时，才知道原来规定和道理都掌握在厂家那里，自己不但不能得到公平的解决，还要为厂家的劣质产品买单，这的确是一种不公平的交易。欺骗、欺瞒、能拖多久就拖多久，这样的态度无疑是把消费者置于“容易受伤”的地位，厂家不应为自己成功“欺负”了消费者而得意，而应感到羞愧，就好比一个大人把一个小孩打倒在地，没有人会称赞他的。尤其是大企业，应该带头去遵守法律法规，树立好榜样，仗势欺人只会让人失望，让人嗤之以鼻。哪怕你现在已经长成了一头大象，弱如蚂蚁的消费者有一天也会把你扳倒。很简单，消费者是企业生存的基石，失去基石，企业只能轰然倒塌，越大倒的越惨。
跨国企业更应树立自己的国际形象，不要因为我国的消费者还不太擅于保护自己的权益就对他们置之不理，也不要因为我国的相关法律还不太健全就钻空子，无论在哪个国家，无论在哪里，要想做永远的冠军，质量和售后，才是企业致胜的法宝。
